Support
Une question, un souci de lecture ? Les réponses aux questions les plus fréquentes sont ci-dessous. Sinon, écrivez-nous à contact@dashsystem.co en précisant votre appareil, la version de l’application et le type de source (Xtream, M3U ou Stalker).
Ajouter mon abonnement Xtream Codes
Ouvrez Réglages → Sources → Ajouter une source, choisissez Xtream, puis saisissez l’adresse du serveur (avec le port), l’identifiant et le mot de passe fournis par votre fournisseur.
Astuce : si vous avez un lien get.php?username=…&password=…, collez-le dans le champ M3U : l’application le détecte et le convertit automatiquement en source Xtream.
Ajouter une playlist M3U / M3U8
Choisissez M3U et collez l’adresse de la playlist, ou importez un fichier depuis votre appareil (iPhone, iPad, Android). Les playlists compressées (gzip) sont acceptées.
Si votre fournisseur propose un guide, renseignez son adresse XMLTV dans les options avancées de la source.
Ajouter un portail Stalker / MAG
Choisissez Stalker, saisissez l’adresse du portail et l’adresse MAC enregistrée chez votre fournisseur.
Le guide TV est vide
Vérifiez que votre fournisseur propose un guide (XMLTV) et que l’adresse est correcte, puis actualisez le guide depuis Réglages → Guide TV. Les chaînes sont associées au guide par leur identifiant (tvg-id) ou par leur nom.
Une chaîne ou un film ne démarre pas
Le flux peut être temporairement indisponible chez votre fournisseur. Dans le lecteur, ouvrez les options pour essayer un autre format (HLS ou MPEG-TS) ou ouvrez le flux dans VLC ou Infuse.
Sur iPhone, iPad et Apple TV, préférez le format HLS (m3u8) : certains flux MPEG-TS bruts ne sont pas pris en charge par le lecteur système.
J’ai oublié mon code parental
Pour des raisons de sécurité, le code ne peut pas être récupéré. Réinitialisez l’application (désinstallation puis réinstallation) : vous devrez ensuite ajouter à nouveau vos sources. Pensez à exporter une sauvegarde depuis les réglages.
Changer d’appareil, restaurer mon achat
L’achat est lié à votre compte Apple ou Google. Sur un nouvel appareil, téléchargez de nouveau l’application avec le même compte, sans repayer. Sur l’App Store, un seul achat couvre iPhone, iPad, Mac et Apple TV.
Demander un remboursement
Les paiements sont gérés par Apple et Google. Pour l’App Store : reportaproblem.apple.com. Pour Google Play : votre historique des commandes.